POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Vollá
Esta política de troca é válida a partir de janeiro de 2025.
Na Vollá, buscamos garantir sua total satisfação ao adquirir nossos produtos. Caso você não esteja satisfeito ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que os produtos estejam dentro das condições descritas a seguir.
Condições para Troca ou Devolução:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
- É necessário que o produto esteja na embalagem original, acompanhado de eventuais acessórios e brindes enviados com o pedido.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução:
- Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 91431-0047.
- Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e anexe fotos do produto (fora da caixa e em pé em uma superfície plana).
- Nossa equipe retornará com as instruções e, quando aplicável, o código de autorização de postagem para devolução.
Opções de Atendimento:
- Troca: Após a devolução do produto e análise das condições, será gerado um vale-troca no valor do item devolvido. Esse crédito pode ser utilizado em nossa loja por até 1 ano.
- Devolução por Arrependimento: O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise dos produtos devolvidos:
- Pagamentos no cartão de crédito: O valor será estornado em até duas faturas, dependendo do banco emissor.
- Pagamentos via boleto, depósito ou Pix: O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Produtos com Defeito: Em caso de defeito de fabricação (como válvula danificada ou perfume vazando), você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Logística Reversa:
- Os custos de envio para devoluções por direito de arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela Vollá.
- Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail, que deverá ser apresentado em qualquer agência dos Correios.
Trocas ou Devoluções Parciais: Se a troca ou devolução for de parte dos itens de um pedido com desconto, o valor proporcional será calculado com base no desconto aplicado na compra original. Em trocas parciais, o frete grátis é garantido para o vale-troca.
Segunda Troca ou Devolução: Caso seja necessário realizar uma segunda troca ou devolução do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. O produto deverá ser enviado para o seguinte endereço:
Vollá
Av. José Galante, 811 - 102
São Paulo - SP
Não se esqueça de informar o código de rastreamento para que possamos acompanhar o processo.
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato:
- WhatsApp: (11) 91431-0047
- E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.